PREGUNTAS FRECUENTES
En la tienda de Ecospai clicando en el apartado “Regístrate” se desplegará un menú. Se abrirá una ventana donde deberás rellenar el formulario con tus datos y se te creará un usuario y una contraseña que podrás cambiar en ese mismo instante.
Una vez relleno podrás acceder a tu cuenta con las credenciales que has introducido.
En la tienda de Ecospai clicando en el apartado “Accede a tu cuenta” se desplegará un menú. Introduce los datos de tu cuenta, tu nombre de usuario y la contraseña que pusiste cuando te registraste por primera vez.
Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la tienda de Ecospai. Puedes añadir todos los productos que necesites a tu carrito, y una vez has seleccionado todos los artículos, puedes ir a «Finalizar compra», donde podrás seguir los sencillos pasos para realizar el pedido.
Al acceder a la tienda online tendrás que elegir entre que te enviemos el pedido a una dirección que tú elijas o recoger el pedido en nuestras instalaciones. Una vez completado este paso recibiremos su pedido y procederemos a hacer el envío de los artículos seleccionados.
Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar las familias donde se encuentran los artículos. Aparecerán las familias organizadas y entrando en cada una podrás ver los artículos correspondientes.
Cada artículo mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas o su peso. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades o su peso.
Para eliminar un producto de la cesta de la compra, sitúa el cursor del ratón sobre el botón “Validar carrito” y se desplegará un menú con los productos seleccionados.
Para eliminar un determinado producto, basta con poner a cero la cantidad del mismo o hacer click en la imagen del cubo que hay al lado de cada artículo.
Para eliminar TODOS los productos de la cesta deberás clicar en la opción “Vaciar carrito” que aparece en la parte superior derecha del menú desplegado.
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades.
No existe un importe mínimo ni máximo de compra. En caso de recibir un pedido con un importe demasiado elevado nos pondremos en contacto contigo para verificar que el pedido es correcto.
En Ecospai trabajamos para que siempre tengas disponible el producto que necesitas. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo si en el momento de registrarte así nos lo indicaste. Si no quieres que nos pongamos en contacto contigo cuando no dispongamos de un artículo, te lo notificaremos y lamentándolo el pedido te llegará sin dicho artículo..
Hacemos envíos a toda España y Portugal, ya sea península como Islas Baleares, Canarias y ciudades como Ceuta y Melilla.
Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en la Tienda Online de Ecospai. Además de navegar por la web deseas ir añadiendo productos al carrito y una vez quieras realizar el pedido te solicitaremos las credenciales de acceso a la cuenta para que puedas realizar el pedido.
Antes de hacer el primer pedido en la tienda online tendrás que indicar en “Mis datos” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras empezar un pedido es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mis datos”. También podrás seleccionar una tienda, de las que ofrecemos como opción, como lugar de recogida.
Dentro del apartado “Mis compras” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado en Ecospai. Además, a partir de un pedido ya realizado podrás añadir todos sus artículos al pedido que estés realizando.
Una vez ya se ha realizado el pedido nosotros pasamos la nota a la empresa de transporte. Ellos se pondrán en contacto con usted para establecer un día y hora de entrega.
En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”. Clicando aquí se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu mail y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees.
Puedes cambiar tu dirección de mail las veces que quieras. Para ello deberás acceder a la tienda online y en el apartado “Mis Datos” podrás realizar el cambio de mail.
Sí, podrás pedir factura electrónica (Formato PDF) de tus pedidos en el momento de seleccionar la dirección y franja de entrega. También podrás solicitar la factura de un pedido anterior poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En ambos casos te la enviaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas.
Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito y con transferencia bancaria.
Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro.
El pedido se entregará al titular de la tarjeta que se ha utilizado para hacer el pago. En el momento de la entrega del pedido podemos solicitar por seguridad la presentación tanto del NIF con el que te registraste, así como el NIF del titular de la tarjeta para comprobar que la entrega es correcta.
La responsabilidad de autorización para la recepción y firma del albarán de entrega por parte de una tercera persona es responsabilidad del cliente.
El pago se carga en la cuenta el mismo día que se realiza el pedido. Si posteriormente en algún caso hubiera que hacer una devolución que conlleve un abono éste se realizará directamente en tu cuenta.
El pedido se transporta mediante empresas de transporte con vehículos acondicionados y preparados de manera apropiada para el envío de materiales y productos de todo tipo.
Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte independientes a Ecospai, por eso Ecospai no es responsable de cualquier retraso en el envío de los materiales. Si el pedido no llega después de varios días de retraso puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, en “Mis datos” puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que llevarlo. El pedido se entregará a la persona que ha realizado el pago del pedido.
Una vez que finalizas el pedido, este se recibe en Ecospai donde un equipo de profesionales empieza a trabajar para que tu pedido llegue con la máxima calidad a tu dirección de envío.
Cuando quieras devolver alguno de los artículos deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te recordamos que para que puedas devolver un artículo lo debes hacer en los siguientes 14 días desde el pedido.
En el caso de haber recibido un artículo en mal estado desde Ecospai te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar este problema lo antes posible.